Capacite sua equipe com o Workforce Engagement Management com IA

Garanta interações de alta qualidade e a conformidade com os padrões organizacionais, e consiga informações críticas para manter os níveis ideais de funcionários com o Zoom Quality Management e o Workforce Management (WFM).

Interação da equipe
Descubra insights importantes sobre a experiência do cliente mais rapidamente

Descubra insights importantes sobre a experiência do cliente mais rapidamente

  • Descubra tendências e oportunidades com IA

    Identifique rapidamente tendências, descubra causas raiz e aja com base em insights para melhorar a experiência do cliente e alcançar os seus objetivos corporativos.

  • Gere insights acionáveis com facilidade

    Descubra o "porquê" por trás de cada interação com o cliente por meio de insights gerados por IA.

  • Concentre seu tempo em resolver problemas, não em encontrá‑los

    Passe menos tempo procurando problemas e mais tempo resolvendo‑os para oferecer um serviço melhor, aumentar a satisfação do cliente e causar um impacto real nos negócios.

Melhore a qualidade em todas as interações com IA

  • Automatize a pontuação e as avaliações com o QM automático

    Aproveite a IA para pontuar cada interação – não apenas uma amostra. Gere insights mais completos em toda a sua base de clientes com gravação de voz e tela.

  • Deixe a IA analisar as interações com o Ask QM

    Chega de ouvir a chamadas gravadas ou ler transcrições. Descubra rapidamente oportunidades de otimização com uma interface de IA conversacional que compreende e avalia cada interação.

  • Crie planos de treinamento completos e personalizados para cada agente

    Transforme seus gerentes de QM em coaches de tempo integral. Melhore o desempenho do agente com resumos robustos gerados por IA e planos de treinamento personalizadospara cada agente.

Aproveite a IA para melhorar a qualidade de todas as interações
Agende os agentes certos, na hora certa

Agende os agentes certos, na hora certa

  • Diga adeus a planilhas quebradas

    Use módulos dedicados para acompanhar todas as atividades, turnos, grupos de agendamento etc. em um único aplicativo.

  • Precisão cirúrgica para previsões de curto e longo prazo

    Aproveite o poder da IA e dos modelos de aprendizado de máquina que extraem dados diretamente do Zoom Contact Center, incluindo volumes históricos de canais de voz e tempos de atendimento, para prever tendências futuras de alocação de pessoal e agendamento para semanas, meses ou anos no futuro.

  • Expanda facilmente o planejamento da equipe à medida que seu time cresce

    Aumente a produtividade com uma experiência de planejamento intuitiva para otimizar a alocação de pessoal esta semana ou com até dois anos de antecedência. Comece a usar a funcionalidade de arrastar e soltar, crie novos modelos ou desenvolva-os rapidamente a partir dos já existentes para simplificar todo o processo de agendamento.

Introdução à IA na central de contato

Aprenda o básico para implementar a IA com sucesso sem perder o toque humano.

Transforme seus agentes em um time dos sonhos

Comece a capacitar seus agentes e supervisores com todos os benefícios de uma solução de Workforce Engagement Management (WEM) com foco em IA.

Comece hoje

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